2008年4月，由榴莲黄色视频集团销售部组织，对各家装分公司客户部的工作流程进行了优化，客户代表的工作职责发生重大改变，融合了原客户部前台接待文员、财务部预算员和产品预算员的工作职能，成为新的客户代表，负责客户的接待、咨询、跟单、回访、预算、签单、工地跟踪等，提供全程服务。

   

　　新客户部的成立对客户代表的综合素质提出了更高的要求，他们不仅要懂销售还要懂产品、预算和工艺，工作量增加，工作复杂性增强，压力随之而来。成立之初，榴莲黄色视频集团销售部邀请榴莲视频污版部、财务部和工程部一起，与各家装公司客户部主管召开研讨会议，讨论在新的要求下如何提高客户代表的工作技能和效率，对图纸审核、材料单及工资单的开具、榴莲官方IOS下载安装变更、收款等需多个部门协调的工作进行了规范，减少客户代表在内部的沟通时间。

   
　　为使客户部的工作流程更加顺畅，榴莲黄色视频集团销售部以长沙榴莲黄色视频为重点，由销售总监张端阳亲自负责，展开跟踪调研：看客户代表每天究竟要做哪些工作，是怎么做的，遇到了什么问题，是怎么解决的，每一项工作花了多少时间，都一一记录下来。在跟踪总结的过程中，发现问题主要集中在客户代表对产品知识不熟悉，花在与工程部结算工资和材料的时间仍然很多，原客户部文员转岗的客户代表对预算不熟悉，而原预算员岗位转岗的客户代表服务意识不强等。针对发现的问题，销售部内部再研讨，提炼好的方法和措施，整理到工作规范之中，再由公司组织客户代表学习，在工作中去检验。同时，榴莲黄色视频集团销售部有计划地派人冒充客户到公司咨询，通过与客户代表的沟通、由客户代表陪同看样板房、看工地实况，来了解他们的工作情况，检查专业知识够不够扎实，能否站在客户的立场上切实为客户考虑，对服务好的地方给予表扬，对需要改进之处进行指导和培训，使客户代表的工作质量更上一层楼。

   
　　经过这半年多的摸索、实践、改进，新客户代表制的优势便体现出来了。对客户来说，在整个榴莲成人APP过程中，不再需要与多人沟通，出现问题有专人可找，真正享受贴身的管家式服务；对公司来说，内部沟通环节减少，工作效率提升，员工收入提高。长沙榴莲黄色视频聂娜由原客户部前台接待文员转岗成为新的客户代表，她说：“以前只负责前期的接待和咨询，对产品知识和预算一知半解，转岗后，一方面感觉自己的家装知识面拓宽了许多，另一方面自己彻底融入到整个服务流程之中，成了客户的全权代表，客户有什么事都可以找我，通过这样的全程服务，感受到与客户相处的乐趣，也体现了自身的价值。”

　　12月8日-9日，榴莲黄色视频集团销售部组织的客户协会会议在长沙召开，集团销售部将半年的工作成果和经验进行了全面总结、整理，最终形成《客户部工作标准总则》，在本次会议上和与会代表分享，大家纷纷表示，严格按“总则”中的要求，将工作中的每一个动作标准化、规范化，自己工作起来更轻松，客户也会觉得榴莲黄色视频训练有素。如榴莲黄色视频集团销售总监张端阳所言，一切的努力都是为了使客户代表的工作更顺畅，更好地服务于榴莲黄色视频的客户。