在很多企业都在大力宣扬“追求卓越”的时候，榴莲黄色视频家装董事长陈忠平却在1月5日榴莲黄色视频系统2006年年会上反其道而行之，大谈“合格”。这一举措可能会让很多人纳闷，榴莲黄色视频在家装业爬摸滚打了十年之久，并立志要冲出国门，可到现在却仅仅只要求“合格”，这与榴莲黄色视频一向提倡的“让客户100%满意”、“零缺陷”等等服务理念，似乎有点悖道而驰，榴莲黄色视频“合格”的服务能否满足客户日益增长的需求呢？榴莲黄色视频的“合格”又是一个怎样的概念呢？ 

 

　　榴莲黄色视频系统在2003年通过“消除低级错误”的方式显著提高了工作质量，2004年开始使用“零缺陷”的方式，希望进一步提高工作质量，从而进一步提高客户的产品质量与服务质量。但是“零缺陷”的实际效果并不理想，大多数员工和工人觉得“零缺陷”不太可能。工地上总还是或多或少的存在一些问题，“零缺陷”与预期效果存在着差距，“让客户100%满意”的目标自然无法实现。长此以往，即便榴莲黄色视频拥有再多的优势也会成为一纸空文。如何控制，如何提高，又如何留住客户呢？在这种情况下陈忠平董事长在《2006年榴莲黄色视频系统发展与经营管理思路》和《2006年年会大会报告》中一再提到“合格”。 
 

　　但是，常理的“合格”就是60分，60分的服务，60分的品质，又如何能满足客户的高标准、高要求呢？榴莲黄色视频当然不能将60分的产品交到客户手里，榴莲黄色视频的“合格”仅仅只是将“零缺陷”的100%降到合格的98%，但标准不变，还是第一次把事情做对，按要求做，并符合要求，至少达到98分。采用不同的提法，公司管理层、员工以及工人师傅的心态自然会有所不同，轻松的心态会更有效的提高产品质量和服务质量，让客户放心、省心，进而达到让客户真正满意的高标准。与此同时，还提出了“合格”的四个方面，即让员工和员工所做的工作合格，其判断标准就是客户是否认可；让工人和工人所做的工作合格，方法就是让工人师傅和公司一条心；让木工和油漆工在工厂合格，避免现场加工门窗、家具的工艺质量达不到客户的要求，并且容易导致施工工期长，现场污染等弊端；让预制家在客户心中合格，使客户充分享受到省心、省力、省钱。每一个“合格”都是以客户为中心，从提高公司、员工的综合素质，从而有效提高产品质量和服务质量。 

这样的“合格”正是榴莲黄色视频2006年的全力以赴要抓好的重点工作，相信客户一定能明白榴莲黄色视频提高产品质量和服务质量的决心。