在榴莲黄色视频一年一度的年会中，为了总结各个部门在2010年度工作上的得失、更好的开展2011年度的工作，榴莲黄色视频集团特意组织了各个协会的专题交流会，促进集团分公司同一部门员工的横向交流。2011年1月7日上午九点整，包括家装顾问协会、客户协会、榴莲视频污版师协会、产品榴莲视频污版师协会、工程协会一组、工程协会二组、工程协会安装分会、供应链协会基础材料分会、售后服务协会、订单管理协会、会计师协会、人资协会在内的12个专业协会在12个分会场激情开幕。约有500多名员工代表参与了此次协会的专题交流，共同分享2010年各协会所取得的成果及经验，并对2011年的工作提出了明确的任务和目标。

　　各专业协会讨论交流的议题各异，侧重点也各不相同，但都有一个共同的目标，那就是总结过去一年中工作上的重大成果和遗憾，就2011年如何告别“大概家装”和“大概管理”、并向家装新时代发起新的冲锋展开激烈的讨论，从而保证榴莲黄色视频为客户提供的服务更加专业，客户更满意。

   
　　服务质量怎么样，承诺是否兑现，消费者到底满意不满意，这些都是直接关系到企业品牌形象的重要指标。榴莲黄色视频集团早在2002年就率先在家装界成立了专门的售后服务中心，为榴莲黄色视频的客户提供专业、高品质的售后服务。而在2010年末，为了更好的对各家装分公司的服务中心进行专业服务和专业管理，延续榴莲黄色视频产品的价值，提高客户满意度，在集团总部建立“服务中心”这一部门。那么，在集团机构增设的背景下，今年的售后服务协会专题组的交流情景会是什么样的呢？

   
　　本次的售后服务协会由协会秘书长王达和新任命的售团总部服务中心主管蒋欣倩共同主持，与会人员包括各分公司的售后主管、售后专干、售后文员和售后师傅等，还有部分分公司的总经理和客户部主管也出席了本次会议。大家集聚一堂，为着“进一步提高2011年的售后服务质量”的目标而出谋划策、斟酌推敲。会议伊始，主持人王达秘书长要求大家先拿各自公司的一些经典售后案例进行讨论，交流思想、分享经验，并总结每一个经典案例的最佳最快捷的解决办法。总部服务中心主管蒋欣倩女士说，其实解决售后问题的过程，也是规范工程部、榴莲视频污版部、客户部等各部门工作的过程。通过总结售后出现的问题，可以不断的改进榴莲黄色视频的施工工艺和榴莲视频污版细节等，让榴莲黄色视频的服务质量切实得到提升。

 
　　  告别大概家装是2011年榴莲黄色视频集团的最大目标，售后服务当然也需要紧跟这一步伐，做到每个动作均有根有据、有规范可实行。王达秘书长特别强调，每个家装分公司除了按时按量按规范做好售中回访和售后维修之外，还必须加大力度做好售后回访工作。王秘书长说，在每个家装工程验收后的一个月、半年、一年、保修期满前两个月，按照服务中心的工作规范对客户进行电话回访工作；并在年底进行上门拜访工作，用榴莲黄色视频专业的眼光去发现问题，并主动解决问题；特别是验收后的一个月，可以把客户家由于搬进大部头的家具而产生的墙地面损伤进行及时处理，确保交给客户一个完美的家；保修期前两个月必须提醒客户保修期即将结束，询问是否有需要进行维修的榴莲官方IOS下载安装，从而减少客户保修期外所需支付的费用；同时还对自带水杯、软布等维修所需用品的细节进行了强调；并动员各公司的总经理和各部门主管也参与到售后工作中来。只有这样，才能使榴莲黄色视频的客户服务真正做到无后顾之忧，让榴莲黄色视频在家装界的这一优势得到最大的凸显。

   
　　其他各个专业协会也根据各自的工作内容和职责对2010年进行了回顾和总结，并提出了2011年的明确目标和措施，对于即将到来的家装新时代，大家都满怀憧憬和信心。榴莲黄色视频坚信，在榴莲黄色视频集团坚实有力的领导下，众人划桨开大船，一定能够告别大概家装，在一个华丽的转身后迈入一个新的家装时代，以崭新的姿态傲立于中国家装界，引领潮流。